Prise en charge autoradio avec extension garantie vw

[FREDP06]

Bonjour,
Tout est dans le titre.
Pensez vous que l'on puisse obtenir le changement de l'autoradio en garantie lorsque la garantie est expirée et que l'on est dans la période d'extension?
Je m'explique ma gti va avoir trois ans bientot, et je suis en extension de garantie sur 4ans...
En septembre lors de l'entretien lechef d'atelier a refusé de changer mes phares qui s'embuaient parfois au pretexte que l'extension ne couvrait que la mécanique...
Quelle est votre experience?
Qu'en pensez vous?

[JC2Nice]

Sur le site de VW France, dans la partie contrats de service, il est mentionné :

Prolongez la garantie conventionnelle de votre voiture (2 ans) par un Contrat de Garantie d'une année pour 36 mois de garantie ou deux années supplémentaires, soit 48 mois de garantie.

Le Contrat de Garantie vous permet de bénéficier :

- de l'assistance 24h24 et 7J/7
- de la prise en charge en cas de panne des frais de réparation et/ou du remplacement des pièces suivantes : le moteur, la boîte de vitesses, la boîte de transfert, l'embrayage (hors disques), la transmission, le système de refroidissement, la direction, le système d'alimentation en carburant, le circuit électrique, les suspensions, les carters, les équipements intérieurs (autoradio, changeur CD, système de navigation, alarme, enrouleur de ceintures de sécurité et coussins gonflables de sécurité)*



*Sous réserve que ces pièces soient montées d'origine usine.

Si ton poste est d'origine, et que tu es sous garantie contractuelle, la concession doit prendre la réparation à sa charge. Tu dois avoir une copie du contrat de garantie où tout ça est précisé, non ? Si c'est le cas, va avec à la concession et exige qu'ils le prennent en garantie. S'ils veulent pas, courrier à VW France. Si rien ne bouge suite à ça, il ne restera que la voie judiciaire 

[FREDP06]

ok merci jc!
Je vais essayer vu que tu es de Nice aussi tu l'as fait changer dans quelle concession ton autoradio?

[JC2Nice]

ok merci jc!
Je vais essayer vu que tu es de Nice aussi tu l'as fait changer dans quelle concession ton autoradio?

Moi j'étais allé à VW Antibes, Le Chataigner. Ils m'avaient changé l'autoradio, le RCD300. Ils m'ont mis le nouveau RCD300 qui lit les MP3 
C'était dans le cadre de la garantie initiale des 2 ans, et ils ne m'avaient pas fait d'histoires pour le changer.
Tu vas à quelle concession en général ?

[FREDP06]

Je vais à Nice la Plaine.
J'ai aussi le rcd 300, et j'éspère avoir le mp3...
Tu as dit que çà te mettais cd error?

[JC2Nice]

Tu as dit que çà te mettais cd error?

Oui  Mais il n'avait jamais eu de problème mon ancien autoradio, j'y suis juste allé au culot pour qu'ils me le change pour avoir celui qui lit les MP3  J'ai dit ça au chef d'atelier, il n'a même pas essayé de voir d'où pouvait venir la panne, il m'a tout de suite dit : "on vous le change" 
S'ils te le change, t'auras forcément un qui lit les MP3, ils ne doivent avoir que ça en stock aujourd'hui 

[FREDP06]

Ok merci moi c'est une panne sporadique...
Donc difficilement vérifiable çà me la fait de temps en temps le cd n'est plus lu...
Mais çà ne le fait pas tout le temps donc difficile à voir à coup sur!
Je suis content que çà soit pris en charge par la garantie

[JC2Nice]

Je vais à Nice la Plaine.

Ça m'étonne pas qu'ils rechignent à le changer, ils ont pas l'air super sympa dans cette concession... Ils m'avaient même pas calculé quand j'avais voulu acheter ma voiture chez eux...

[FREDP06]

Oui mais sur Nice il n'y a pas beaucoup le choix...
Chez SMA route de Turin je m'étais réellement engueulé avec eux pour mon ancienne polo gti... donc hors de question.
Chez SMA rue Constradt ils sont au top malheureusement ils ne font que l'entretien pas de réparations de ce style...
Chez Nice la Plaine c'est mieux mais c'est loin et ils sont surchargés...
Donc voilà je vais aller faire un tour chez eux on verra bien

[Lionelm06]

Salut,

J'ai mon contrat d'extension de garantie sous les yeux et il y a bien marqué dans la rubrique Equipements Interieurs, Autoradio, Changeur de CD...
Donc pas de problème pour la prise en charge.

Sinon je confirme je me suis fait changer, sous garantie initiale, mon RCD300 d'origine (avec boutons noirs) par un modele avec boutons alu (mais a l'epoque ils n'avaient pas encore le mp3 ) chez VW Antibes.

Je vais chez eux pour tous mes entretiens et ils sont bien, un peu débordés et il faut etre patient mais bon.

@+

[FREDP06]

Eh ben çà commence bien...
"Bonjour j'ai un problème avec mon autoradio.
Ah Monsieur il faut prendre rendez vous...
Pour un autoradio?
Ah oui Monsieur vous ne vous rendez pas compte...
Ça prendra quoi une heure?
Ah non Monsieur prévoyez au moins la matinée de bloquée...
Et ensuite?
Ah ben il faudra prendre un autre rendez vous si il faut changer l'autoradio...
Ah ok merci Monsieur vous avez parfaitement répondu à mes attentes vive votre SAV"

Non mais sérieusement je lui explique que les cd se mettent à sauter au bout d'une heure d'écoute et ce quel que soit le cd...
Je me déplace jusque là bas
Je lui explique que je suis sous garantie
Et c'est la seule réponse valable qui lui vient à l'esprit
j'ai que çà à faire me déplacer là bas prendre un matinée pour qu'ils branchent leur valise, ne trouvent rien et me disent de revenir...
Merci patron

[Lionelm06]

Effectivement ils sont pas cool...

Pour le 2e rendez-vous malheureusement tu n'y couperas pas s'ils te le changent. Par contre pour constater le défaut moi j'essaierais de passer tout simplement de préférence quand ils sont pas trop débordés, évites le début de matinée et la fin d'aprèm si possible.
Tu leur fais constater la chose ensuite ils passent commande et quand ils le recoivent, a ce moment tu prends rendez-vous.

Tu as téléphoné ou sans indiscrétion ?

C'est clair que le SAV VW n'est pas le plus "facile" mais avec un peu de patience on y arrive

[FREDP06]

J'y suis allé en milieu d'après midi vendredi, il n'y avait pas clients et les responsables accueil étaient libres...
J'avais cette après midi de libre mais c'était exceptionnel...
J'ai autre chose à faire quand même
Je suis d'accord c'est su pour le deuxième rendez vous...
Mais pour brancher la valise perdre une matinée non
C'est à Nice la Plaine.
Du coup je le ferais lors de la revision.
Mais comme c'est une panne sporadique va savoir si ils vont pas me dire qu'il n'y a rien en fait car ils n ont rien constaté...

[Lionelm06]

Oui c'est clair qu'ils y ont mis de la mauvaise volonté.

Courage

[JC2Nice]

Moi, c'était dans le cadre de la garantie légale, et je l'avais signalé lors d'un entretien.