MC - AUTO KONCEPT

[JC2Nice]

Je vais peut-être allé là-bas pour l'entretien des 60 000 km.

J'aurai souhaité avoir l'avis de ceux qui y sont déjà allés.

Voici leur site : http://www.autokonceptmonaco.com/

Merci d'avance

[Mike]

C'est sérieux de A à Z. Le responsable atelier (avec un nom à consonance italienne, ça commence par Ca... quelke chose !) si c'est toujours le même, est très sympa et c'est un passionné de sport automobile.

L'atelier est séparé de la concession, il se trouve à Pont St Dévote, accolé au parking de la Gare. C'est pas super simple de s'y rendre quant on ne connait pas, et c'est encore moins facile pour s'y garer puisque l'entrée de l'atelier donne directement sur la rue et le stationnement y est strictement limité, à peine toléré. Il va sans dire qu'il n'y a pas de parking à proximité 

A+

[JC2Nice]

Même si je n'y suis jamais allé, je "connais bien" ce garage. Je prends le train tous les jours à Monaco pour aller au boulot, j'habite la commune voisine, donc je vois bien où est ce garage . Jusqu'à j'amenais ma voiture près de mon boulot.
Mais finalement, je pense que ça serait plus pratique pour moi de la laisser le matin à Monaco et de la récupérer le soir.
Tu es déjà allé à cette concession alors ?
J'ai entendu dire qu'ils avaient perdu la marque Audi à cause de quelques soucis.

[Mike]

Ah ok  Je ne savais pas que tu habitais à côté. En effet, ils n'ont plus le panneau Audi depuis fin 2008, mais c'est très certainement lié aux standarts (je n'ai pas eu vent de la raison officielle). C'est dommage, mais c'est difficile en même temps de légitimer cet endroit exigu au regard des besoins réels, le nombre d'entrées/jour était forcément impacté. Je ne sais pas si le constructeur a prévu de leur réattribuer le panneau pour un nouveau site, mais si tu as des infos, n'hésites pas    Et je ne serais pas étonné que le temps soit aussi compté pour VW.

A+

[JC2Nice]

Comment ça se fait que tu connaisses ce garage
Je pense leur amener ma voiture d'ici 2-3 semaines, je posterais mes impressions. Mais le 1er contact, lorsque j'ai demandé le tarif, a été plutôt bon

[Mike]

J'y suis passé lorsque j'étais en déplacement pro.

A+

[JC2Nice]

RDV pris pour le 30/11 pour l'entretien des 60 000 km. L'accueil téléphonique était plutôt bon 

[JC2Nice]

Jour J pour titine, révision des 60 000 km en long life. L'accueil a été très bon ce matin. J'ai demandé si c'était possible d'activer l'option d'allumage des antibrouillards dans les virages, on verra bien ce soir

[JC2Nice]

Bilan : assez déçu car le prix ne correspondait pas du tout au prix annoncé 
Pour l'allumage des antibrouillards, c'est soit disant pas possible pour des raisons de sécurité, j'ai pas insisté.

[Mike]

Bilan : assez déçu car le prix ne correspondait pas du tout au prix annoncé 

Et tu n'as rien dis ? Tu as dû signé un OR avec la tarification et toute augmentation potentielle doit être soumise à ton aprobation... 

Pour l'allumage des antibrouillards, c'est soit disant pas possible pour des raisons de sécurité, j'ai pas insisté.

Qu'est-ce qu'on t'a dis exactement ?

A+

[JC2Nice]

Et tu n'as rien dis ? Tu as dû signé un OR avec la tarification et toute augmentation potentielle doit être soumise à ton aprobation... 

J'avais demandé le tarif par mail, c'était 240 € TTC. Sur l'OR, pas de prix mentionné, juste "entretien des 60 000 km", un truc comme ça. Lorsque je suis venu la récupérer, la facture était à 311 € TTC 
La personne me dit que c'est parce que la personne qui m'a donné le prix par mail s'est trompée, elle a oublié de compter le filtre à pollen
Pourtant, sur le mail, c'était marqué, je cite :

Bonjour,

Pour le 2eme service long-life a 60000 Kms de votre golf et selon le plan d entretien du constructeur il vous en coûteras 240 euros ttc.

Ce prix comprend les pièces et la main d œuvre, notamment l huile long-life Yacco , le filtre a pollen, l aseptisant, le filtre a huile, le joint bouchon etc…

+ la reconduction des droits a l assistance Volkswagen pour une durée de 24 mois et ou 30000 Kms

Compter environ trois jours de délais pour obtenir un rendez vous, nos horaires de l atelier sont 8H00-12H00 et 14H00- 18H00 a l adresse 35 bvd Rainier III

Comme je me méfie des garagistes....j'avais imprimé le mail et je l'ai présenté à la personne. Il m'a enlevé un truc sur la facture, finalement j'ai payé 268 € TTC. La personne qui m'a fait le devis n'est pas là jusqu'à jeudi prochain, je rappellerai à ce moment là.

Pour les antibrouillards, on m'a dit que pour des raisons de sécurité électronique, c'était pas possible, que ça risquait de créer des erreurs

[Mike]

Sur l'OR, pas de prix mentionné, juste "entretien des 60 000 km", un truc comme ça. Lorsque je suis venu la récupérer, la facture était à 311 € TTC  
La personne me dit que c'est parce que la personne qui m'a donné le prix par mail s'est trompée, elle a oublié de compter le filtre à pollen

Ce n'est pas ton problème s'ils communiquent des tarifs qui ne correspondent pas par la suite. En revanche : il faut être vigilant à la rédaction de l'OR, il doit obligatoirement comporter le coût de l'intervention que tu as demandée, si bien que, s'il y'a un changement de prix, tu dois en être informé avant ou pendant l'intervention afin qu'ils obtiennent ton accord. Effectivement la plupart des gens ne connaissent pas bien la portée de l'OR et le plus souvent ça passe. Je rappelle que l'OR a une valeur juridique, qu'il est considéré comme un contrat et qu'à ce titre il ne peut pas être modifié unilatéralement surtout lorsque c'est en défaveur du client. Sur ce point le constructeur mène la vie dure à ses CSAV mais visiblement certains n'ont encore toujours pas compris comment ça fonctionne.

Pour les antibrouillards, on m'a dit que pour des raisons de sécurité électronique, c'était pas possible, que ça risquait de créer des erreurs

Ce n'est pas impossible, mais l'explication est un peu bateau, le CSAV a peut-être aussi botté en touche. Tu devrais te renseigner auprès d'un autre concessionnaire, à l'occasion.  

A+