FR - 33 VW "Chambery" Villenave d'Ornon

[Mike]

RDV pris à la mi-décembre 2005 pour la révision des 15 000km. Rdv ok, temps passé 1h30 (un peu long ?). Courtois et sympa. RAS.

A+

[Golf de base]

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Chambéry Automobiles
Volkswagen PONT DE LA MAYE

(33 BORDEAUX, Villenave d'Ornon)

Même si j'ai un agent à quelques kilomètres de chez moi, j'avoue que je préfère amener de plus en plus mon VW Touran TDI Sport ou ma VW Golf IV V5 à Bordeaux chez un concessionnaire du réseau.


Pourtant, je ne peux pas dire que les liens se soient faits facilement étant donné que j'ai déjà fait deux méchants courriers (le dernier faisait 9 pages) au directeur de la concession avec copié au service relations clientèle de Volkswagen France S.A.

Cela m'a valu, la visite du direction de toutes les concessions de Bordeaux et de Gironde, à la maison pour mettre les choses au clair.


Mais bon, avant de les noter (patience, je continue de les teste pendant encore 15 jours), j'avoue franchement que la concession et son personnel ont fait de réels progrès et donc en toute objectivité, je me dois de le dire et de l'écrire.



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En attendant les notes, voici quelques photos de la concession :



Quelques clichés du hall d'exposition :

Quelques clichés du stock VN :

Quelques clichés du centre "occasions" :

Quelques clichés des voitures d'essai et de démonstration :

Quelques clichés lors de la reprise de votre auto après entretien ou réparation :

Désolé, mais les photos de l'atelier, c'est interdit, de même que le magasin, et la réception atelier.



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[Mike]

Même si j'ai un agent à quelques kilomètres de chez moi, j'avoue que je préfère amener de plus en plus mon VW Touran TDI Sport ou ma VW Golf IV V5 à Bordeaux chez un concessionnaire du réseau.

Moi j'ai fait totalement l'inverse ! 1ere vidange chez Chambery, puis ensuite direction St-Macaire chez AMTC-BDA par simple curiosité. Depuis, je ne vais que là principalement parce que la main d'oeuvre est bien moins élevée (130€ la derniere vidange des 45 000km) et que la facturation se fait au temps passé. L'accueil est sympa, c'est petit et confiné, pas de soucis de rocade et je met le même temps que pour aller à Chambery.

A+

[Psyckogreg]

 :combat3:Slt moi g un mk5 carat qui comptabilise 102000klm en longlife.  Je doit dire être très déçu de la prestation ,rdv pris 1moi a l avance pour ma révision des 90000 et même pas de véhicule de remplacement. G récupère ma voiture 2heure âpre heure prévu et l autoradio a donf le siège complètement dérégler et la clim a 25 alors que moi c plutôt 22. J'y suis retourné 3fois en 1moi pour un souci de vibration et d' abord il mon fait un para pui 1semaine plus tard 2pneu AV (225/17) ce qui n'a rien changer et pour finir il me dise que ce sont mes amortisseur (chassis sport)Av qui son naze. Après plus de 1000e d' frais en 1mois je pe dire que ce sont des incapable. Puisque ça ne c est pas arranger g décider d' aller chez un agent vw et en 5min il ma trouver mon souci. C était un souci de rotules. Résulta je doit faire changer mes amortisseur pour la 2e fois en 3mois car le gauche c abime a cause de ma rotule.
Tout ça pour dire que Chambéry c vraiment des c........
  

[Mike]

rdv pris 1moi a l avance pour ma révision des 90000 et même pas de véhicule de remplacement.

Le véhicule de remplacement était réservé à ton nom ?

A+

[Golf de base]

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Pour avoir un véhicule de remplacement, il faut le demander et le réserver bien à l'avance, et chez Chambéry, jusqu'à maintenant, j'ai toujours eu un véhicule de remplacement.

ils ont des Polo, des Golf .... en nombres, mais vu le nombre de clients, c'est jamais suffisant ... les premiers qui demandent sont les premiers servis ... c'est la loi de la jungle.

le prêt se fait aussi en fonction d'où vous habitez, de la réparation à faire ....et bien entendu de la durée.

Moi qui habite à 78 kms de la concession, c'est un peu plus normal que l'on me prête une auto pour un ou deux jours qu'une personne qui habite à quelques kilomètres de la concession.


Inversement, il est anormal de prêter une auto pour une réparation d'une demie-journée, et que le client à côté ne dispose pas d'une auto, alors que son auto est immobilisée pour plusieurs jours.

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[Mike]

Mon père a fait changé sa distri fin 2010 pour 580€ en profitant du carnet de chèque-promotion (100€ de réduc je crois).

Comment trouve tu le service commercial à Chambéry ?

A+

[Golf de base]

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Depuis qu'il y a plus le jeune directeur ... je trouve que cela s'est fortement dégradé, j'ai envoyé plein de collègues à la concession, ils préfèrent aller chez PM autos où il y a de meilleures remises, un meilleur accueil ... alors que c'est le même patron  ... mais au final, ils achètent plus sur Lormont voir de plus en plus en Charente, chez un petit agent à Jonzac qui se fait livrer les autos du concessionnaire VW et Audi de Royan.

Moi, le premier, j'avoue bien plus d'attrait pour la concession de Royan, que pour la concession de Villenave d'Ornon.

Je leur ai amené un collègue qui voulait une VW Golf R ... il a demandé s'il y en avait une à l'essai, il s'est presque fait envoyer ¤¤¤tut¤¤¤ ... j'ai trouvé cela plus que limite.

Du coup, je l'ai dirigé vers Royan, qui n'en avait pas, la concession s'est débrouillée pour en avoir une, via Volkswagen France S.A. ... du coup, il a signé dans la foulée.

L'histoire voudra qu'il se viande avec la Golf R quelques semaines plus tard ... il s'est endormi au volant, en débauchant de nuit ... la Golf VI R fut classée "VGE" ... du coup, il a acheté dans la foulée, la Scirocco R ....


Comme quoi, d'avoir pris un client sérieux pour un charlot ... la concession de Villenave a perdu deux ventes à plus de 35000 euros

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[Mike]

Depuis qu'il y a plus le jeune directeur ... je trouve que cela s'est fortement dégradé, j'ai envoyé plein de collègues à la concession, ils préfèrent aller chez PM autos où il y a de meilleures remises, un meilleur accueil ... alors que c'est le même patron  ...

Le management des sites a changé récemment... Tu parles d'un "jeune directeur" : grand, mince avec des cheveux mi-long ?

Je leur ai amené un collègue qui voulait une VW Golf R ... il a demandé s'il y en avait une à l'essai, il s'est presque fait envoyer ¤¤¤tut¤¤¤ ... j'ai trouvé cela plus que limite.

Démarche surprenante. Ils peuvent ne pas avoir l'auto ou être occupé mais normalement on n'envoie pas un client bouler surtout sans raison... Tu y étais ? Simple question car ça me surprend dans la mesure où la plupart ont l'air d'être accueillant et polis. 
Il est vrai que je n'y suis jamais allé en tant qu'acheteur !

A+